Hay pocas cosas más desagradables que sentirse estafado. Que el intercambio de bienes o servicios por el que uno opta, finalmente no cumpla ninguna expectativa deja una sensación de frustración enorme. Muchas veces, y seamos justos al declararlo, como consumidores apelamos al “Nadie me dijo” o “no sabía” mientras al otro lado del mesón está la representante de la empresa arguyendo que todo lo sucedido se ciñe correctamente a las condiciones de servicio asumidas por…